Återbetalningspolicy

Hos Svenska Kök vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp, utöver din lagstadgade ångerrätt.

Nedan förklarar vi vad som gäller om du vill ångra ett köp, returnera en produkt eller reklamera en felaktig vara.

1. Ångerrätt

När du handlar hos Svenska Kök har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du mottagit din beställning.

Det innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen genom att mejla info@svenska-kok.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Återbetalning vid ångerrätt:

• Du får tillbaka betalningen för de produkter du returnerar.

• Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten.

• Om du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden jämfört med vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.

• Du står för returfrakten, förutsatt att du informerats om detta före köpet.

Vid användning av vår förbetalda retursedel är returfrakten 99 kr.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt enligt lag.

2. Öppet köp – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

Det innebär att du även kan returnera produkter under dag 15–30, enligt följande villkor:

• Du ska meddela oss om returen inom 30 dagar från mottagandet.

• Produkten ska vara oanvänd, oskadad och i säljbart skick.

• Produkten ska returneras med eventuella tillhörande delar och tillbehör.

• Du ansvarar för returfrakten.

• Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte vid retur enligt vårt utökade öppna köp.

När du meddelat oss inom 30-dagarsperioden har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Vid användning av vår förbetalda retursedel kostar returfrakten 99 kr, som dras av från återbetalningen.

3. Så gör du en retur

Vill du returnera en produkt kontaktar du oss på info@svenska-kok.se och anger gärna ditt ordernummer och vilka produkter returen gäller.

När du returnerar en vara ber vi dig att:

1. Packa produkten omsorgsfullt så att den är väl skyddad under transporten, gärna i originalförpackningen.

2. Använda retursedeln som medföljde leveransen, om du har fått en sådan.

3. Fästa retursedeln på paketet så att den tidigare fraktetiketten inte syns.

4. Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud och spara inlämningskvittot.

Har du inte fått någon retursedel hjälper vi dig via e-post.

Vid lagstadgad ångerrätt har du även rätt att själv ordna returtransporten. Då betalar du frakten direkt till den transportör du väljer.

4. Returfrakt

Vid ångerrätt och öppet köp står kunden för returfrakten.

När du använder vår förbetalda retursedel är kostnaden 99 kr, som dras av från återbetalningen.

Om du själv ordnar returtransporten betalar du frakten direkt till transportören. Då gör vi inget ytterligare avdrag för vår returfrakt.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig vara står Svenska Kök för nödvändiga returkostnader.

5. Återbetalningar

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

Vid lagstadgad ångerrätt:

Vi återbetalar inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi har dock rätten att vänta tills vi mottagit varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den.

Vid vårt utökade öppna köp:

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.

Vid användning av vår förbetalda retursedel dras returfrakten på 99 kr av från återbetalningen.

Vid lagstadgad ångerrätt kan även ett eventuellt värdeminskningsavdrag göras enligt gällande lag.

6. Reklamationer

Om du har fått en felaktig eller skadad produkt har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från att du mottagit varan.

Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Mejla info@svenska-kok.se med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder på felet.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig med en lämplig lösning enligt konsumentköplagen, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Du står inte för nödvändiga returfraktkostnader vid en godkänd reklamation.

7. Undantag från ångerrätt och öppet köp

Vissa produkter kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten, exempelvis:

• Varor som tillverkats särskilt efter dina personliga önskemål.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen.

Att en vanlig produktförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Undantagen påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

8. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, öppet köp, returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@svenska-kok.se

Vi strävar efter att besvara ditt ärende inom 1–2 arbetsdagar.

Vänliga hälsningar,
Svenska Kök